Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En LOVRA DESIGN, nuestra prioridad es que estés encantada con tu compra. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación — este es también el plazo de desistimiento reconocido por la normativa europea (puedes consultar el detalle completo en nuestra página de Derecho de Desistimiento).
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que podamos procesar tu solicitud, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estado original: el producto debe incluir todas sus piezas, etiquetas y el embalaje original en perfecto estado.
- Sin señales de uso: no se aceptarán artículos que presenten signos de haber sido usados, lavados o dañados por un manejo inadecuado.
- Higiene: por motivos de salud, no se aceptarán devoluciones de artículos que presenten cualquier tipo de suciedad o falta de higiene.
Si tu producto llega defectuoso o dañado, te pedimos que nos lo notifiques cuanto antes, idealmente dentro de las primeras 48h tras la recepción, adjuntando fotos del problema — esto nos ayuda a resolverlo más rápido. Esto no limita tu garantía legal como consumidora, que en España cubre hasta 3 años frente a defectos de conformidad.
CÓMO GESTIONAR TU DEVOLUCIÓN
- Envía un email a info@lovradesign.com.
- Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y tus datos de contacto.
- Nuestro equipo te responderá en menos de 48 horas con la dirección a la que enviar tu devolución.
⚠️ Aviso importante: para que la devolución sea válida, debe enviarse exclusivamente a la dirección que te facilite nuestro equipo de atención al cliente.
LOGÍSTICA Y REEMBOLSOS
- Costes de envío: los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el defecto sea nuestro.
- Reembolso: una vez recibido y verificado el estado de la prenda, procesaremos el reembolso total en un plazo máximo de 7 días hábiles, usando el mismo método de pago original.