Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En LOVRA, nuestra prioridad es que estés encantada con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que podamos procesar tu solicitud, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estado original: El producto debe incluir todas sus piezas, etiquetas y el embalaje original en perfecto estado.

  • Sin señales de uso: No se aceptarán artículos que presenten signos de haber sido usados, lavados o dañados por un manejo inadecuado.

  • Higiene: Por motivos de salud, no se aceptarán devoluciones de artículos que presenten cualquier tipo de suciedad o falta de higiene.

  • Defectos o Roturas: Si el producto llega defectuoso, debes notificarlo de forma inmediata (máximo 48h tras la recepción) adjuntando pruebas visuales.

LOVRA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estrictamente con estas condiciones.

CÓMO GESTIONAR TU DEVOLUCIÓN

Para garantizar una gestión ágil, hemos simplificado nuestro proceso. Sigue estos pasos:

  1. Envía un email a info@lovradesign.com.

  2. Indica tu Número de Pedido, el motivo de la devolución y tus datos de contacto.

  3. Nuestro equipo te responderá en menos de 48 horas proporcionándote la dirección de nuestro centro logístico en España.

⚠️ Aviso importante: Nunca envíes el paquete a la dirección que figura en el sobre original. Para que la devolución sea válida y procesada, debe ser enviada exclusivamente a la dirección española que te facilite nuestro equipo de atención al cliente.

LOGÍSTICA Y REEMBOLSOS

  • Gestión Nacional: Con el fin de facilitarte el proceso, todas nuestras devoluciones se gestionan directamente a través de nuestro centro receptor en España.

  • Costes de envío: De acuerdo con nuestra política de precios optimizados, los costes directos del envío de devolución (mensajería) corren a cargo del cliente.

  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado de la prenda en nuestro almacén, procesaremos el reembolso total de tu compra en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • Pedidos en Tránsito: Debido a nuestro sistema de procesamiento automático y logística internacional acelerada, si tu pedido ya ha salido de origen, no podrá ser cancelado ni interrumpido. En este caso, deberás recibir el paquete y tramitar la devolución nacional siguiendo los pasos indicados anteriormente.